그로스디자이너 Rosie

11 Star Framework

Rosie.park — Thu, 26 Jan 2023 01:32:34 +0900

내 인생에 두 명의 멘토를 얻었다.

한 분은 인생을 바꿔준 전 CMO, 현 CEO이고,

한 분은 요즘 UXUI를 알려주고 계신 PM 이다.

성장을 위해 액션을 시작했을 때, PM께서 꼭 읽어보라고 추천해주신 아티클이다.

뇌에 장착을 바라며-

Airbnb의 고객 경험 디자인 방식 - 11 Star Framework 1편

요약은 원글이 워낙 잘 되어있어서 자세한 설명은 생략-

- 1~11개의 별로 유저의 경험 시나리오를 생각한다. (최고의 경험이 11스타)

- 9~11까지는 실현 불가능 수준.

- 이로써 유저 경험의 스펙트럼을 확인.

- 실현 가능한 것들을 걸러내어 적용한다.

글쓴이는 마지막에 PMF에서 흔히 놓치는 유저의 경험에 대해 언급했다.

그리고 나는 이마를 탁-! 치게 되었다.

나는 디자이너지만 혼자 빠른 PMF 실험을 가능했다.

CMO가 "이거 빨리 PMF 실험 하고 싶어! 개발 지원은 없어, 내일 보여줘 :)" 라고 말하고 스스스 사라지고나면,

이런 서비스겠지! 하고 콘텐츠를 채워놓고 보상을 걸어

비개발 웹페이지 제작 툴을 이용해 LP와 광고소재를 뚝-딱 만들었다.

빠른 실험을 위한 속도와 때때로 성공적인 실험 결과가 나와 모두 만족했고

아무도 의심 하지 않았다.

하지만 빠진게 있었다. 유저의 "경험".

니즈에 대해서는 어느정도 채워넣었고 핵심경험 정도는 어렴풋이 그려 넣었다.

하지만 유저의 니즈에서 최상의 경험은 무엇일까? 라는 고민은 한적이 없었던것 같다.

파스스스...아 아깝다..PMF...

그 많은 PMF 실험을 돌렸을 때 11 Star Framework 를 알았다면?

보상에 대한 유혹이 아니라, 최상의 경험으로 유혹했다면, 실험 결과는 어땟을까...

아쉬운 PMF 실험들이 눈 앞을 스쳐간다.

PMF 뿐만 아니라,

현재 운영 중인 서비스 또한 마찬가지다.

우리는 지금 한 주에 1번 업데이트 배포를 하는 중이다.

디벨롭을 위해, 유저의 불편을 개선하기 위해..

근데 진짜 유저가 우리 서비스에 바라는 최고의 경험은 무엇일까?

그 많은 피드백과 리뷰, CS,

끝이 보이지 않은 백로그 안에 어떤 유저가 원하는 최고의 경험이 숨어 있는 것일까.

몰입의 즐거움-3.일과 감정

Rosie.park — Tue, 24 Jan 2023 01:07:33 +0900

작년 나는 일로 인해 지독한 마음의 감기를 앓았다.

한 없이 아래로 떨어지고,

우울증으로 인해 성인 ADHD를 판정 받고

거의 업무를 제대로 수행 할 수 없다고 진단받았었다.

지금은 다행히 잘 벗어났지만

이 때 이후로 행복과 나에 대한 소중함을 진정으로 깨닮았다.

이 챕터를 읽으면서 그 때가 자주 떠올랐다.

삶의 질을 끌어올리기 위해선

먼저 가장 보람찬 경험을 할 수 있는 하루를 설계해야 한다.

-일을 마치고 맥주 한 잔

-쇼파에 누워 몇시간이고 생각 없이 넷플릭스 보기

-아무것도 안하기

-미뤘던 잠을 실컷자기.

나의 사랑하는 여가는 대부분 수동적 여가로

즐거움을 주지만 집중을 요하는 활동은 아니다.

저자는 진정한 즐거움을 느끼고자 한다면,

몰입하는 여가를 보내라고 제안하고 있다.

그 여가가 적당한 난이도와 그 과제를 수행할 나의 능력,

자신감, 길지 않은 시간을 요한다면

지금 내가 가장 사랑하는 수동적 여가의 짜릿함 그 이상을 맛 볼 것이라고 말이다.

이 부분은 요즘 책을 읽고 글을 쓰며 ㅇㅈㅇㅈ 하고 있다.

그리고 이 몰입하는 경험을 할 수 있는 능동적 여가로

하루를 설계하기 위해서는

언제, 무엇에 내가 행복을 느끼는지 본인이 알아야한다고 말한다.

많은 이들이 진짜 내가 좋아하는 것을 모른다.

사실 나도 잘 모르겠다.

누구나 할 수 있는 좋은 이야기잖아! 라고 반박할 때

ESM (Experience Sampling Method 경험추출법)이라는 조사를 통해

새 삶을 살고 있는 한 사례를 소개한다.

10년 넘게 병마와 싸우며 정신분열을 앓던 그녀는,

조사를 통해 손톱관리에 본인이 몰입과 행복을 느끼는 것을 찾아냈다.

그리고 개업 1년 만에 자리를 잡을 정도로 그녀의 행복 찾기는 성공적이였다.

30년 넘게 살면서 사실 내가 좋아하는것이 무엇인지 정확히 모르고있다.

아마 대부분의 사람들 또한 그럴것이다.

EMS는 일정 신호에 내가 무엇을하고 어떤 감정인지를 기록하는 조사이다.

내 자신을 알기 위해 EMS를 응용해 보는것도 좋은 방법일 것 같다.

내 상황과 내 감정을 솔직하게 들여다 보자는

뻔하지만 하기 힘든 다짐을 빈틈없이 해보았다.

하루의 리듬은 고독으로 들어가기와

고독으로 빠져나오기로 나눠진다.

나는 I 성향이고, 사람들과 있으면 기 빨리는 기분이 들곤한다.

하지만 타인이 봤을 땐 E가 분명해...라는 말을 듣는다.

사실 혼자 있으면 안 해도될 걱정과 오만가지 상상의 나래로

고독으로 빠져 들기 쉽상이다.

그냥 내가 그런 줄 알았는데,

조사 한 바.. 혼자 있으면 그렇다고 한다는 결과에 또 입틀막이였다..

대인관계, 아무리 낯선이와의 대화에서도

우리는 사교술이라는 집중도 높은 행위를 시전하는데

혼자 있을 때는 아무런 집중이 필요 없기 때문에

마음이 무너지고 걱정거리를 찾게 된다는 것이다.

저자는 대인관계에 에너지를 쏟는 것이

삶의 질을 끌어올리는, 우울증에서 벗어나는

지혜로운 방법 이라고 제안한다.

나 또한 그랬다.

지독한 우울증이였을 때 가장 많이 울던 곳은

출퇴근 택시였다. 혼자서 한강을 봐도 구름을 봐도 눈물만 왈칵 쏟아져내렸다.

하지만 그렇게 지독한 우울증인지 동료들은 몰랐다고 한다.

저자가 우울증에서 '벗어나는'이라고 표현했는데

이 말에 전 적으로 동의한다. 이겨내는게 아니라

잊혀진다. 벗어나진다.

가족, 친구, 동료로 인해 벗어나졌던것 같다.

경험의 질을 창조적으로 올리기 위해서는

어떤 여건에서 하느냐...

많은 예술가, 과학자 들은 자신만의 아지트를 가지고 있었다.

사랑하는 나의 가족, 친구들과 함께인 공간 말고도

인간은 내가 온전할 수 있는 공간과 시간이 필요하다는 것이다.

또한 머리를 비울 수 있는 산책과 휴가에 대해서도 빼놓지 않았다.

그리고 나에게 맞는 바이오리듬에 관해서도.

몰입을 하기 위해서는

나를 관찰하고 나를 알야한다 재차 강조하고 있었다.

나를 알기위해서는 세심한 관찰과

나에게 맞는 삶의 방식을 찾아내라고 말해준다.

이 챕터를 읽으며 나에 대해 나는 얼마나 알고 있을까.

내가 몰랐던 나의 의외의 모습은 무엇일까 궁금해졌다.

또한 나를 포함해 많은 사람들이

'보기좋은 삶'을 위해 얼마나 노력하고 있는지

조금 허무해 졌다.

운동을 해야지, 미라클모닝을 해야지, 조용한 곳을 좋아해야지..

사회적 시선 때문에 보기 좋은 삶을 선택하는

이들이 많아졌다고 느꼇는데,

진정 '좋은 삶'이란 나를 먼저 발견하는 것이 아닌가!

싫은 것은 안해도 된다는 명분을 찾았다.

안 할 거예요^^

몰입의 즐거움-2.경험의 내용

Rosie.park — Sun, 22 Jan 2023 16:02:10 +0900

사실 이전 1. 일상의 구조는 썩 흥미롭지 못했다.

하지만 2.경험의 내용에서는 사회인들의 흥미를 마구마구 자극할 내용이 담겨있다.

여기서 나는 나의 불안함의 이유와 답을 받았다 느꼈다.

2.경험의 내용

우리가 어떤 삶을 가아가느냐는 우리가 하는 일과도 관계가 있지만,

그보다도 자기가 하는 일을 스스로 어떻게 받아 들이느냐 하는 경험의 내용과 더 관계가 깊다.

좋은 삶을 살아가야지 하며, 이루지 못할 목표를 나열하고 작심삼일로 끝맺음을 하지 못한나를 돌이켜보고

괜한 심리상담을 다녀도 답이 없던 고민에 뒷통수를 띵- 받았다.

나는 디자이너인게 행복하다 다른 직업은 상상도 못했을 만큼.

하지만 나는 일에 어떻게 받아 들이고 있는가.

어떻게 받아 들이길래 이토록 불안하고 초조했다가

돌아서면 기쁘게 하는나의 혼돈의 카오스가 되었을까..

나는 더 거북목이 되어 이 챕터를 읽어 내려갔다.

슬픔, 두려움, 떨림, 지루함 같은 바람직하지 못한 감정은

'심리적 엔트로피'를 조성한다.

무질서를 듯한 엔트로피에 빠지면 우리는 바깥일에 집중하지 못한다.

여기서 불안하게 일을 질질 끌고가는 나의 모습이 번뜩 생각났다.

어떤한 이유로 엔트로피를 느껴

일에 집중하지못하고 불안이라는 감정에 휩싸여 있던 것이다.

뭐가 그리 불안한거야.. 라는 내 스스로에게 던지던 물음에

누군가 대답해준 느낌이였다.

이 챕터에서 삶의 질을 올리기 위해 목표가 중요하다고 말한다.

이 목표는 자아의 모습을 결정 짓는 다고 말하며

이 목표는 세우는데 자부심이 영향 미친다고 한다.

몰입의 경험.

느끼고 바라고 생각하는 것이 하나가 되는 경험.

시간이 언제 이렇게 지나갔지.라고 생각되는 그 때!

우리는 몰입을 경험한 것이다.

몰입이란?

몰입은, 쉽지는 않지만 그렇다고 아주 버겁지도 않은 과제를

극복하는 데 자신의 실력을 온통 쏟아부을 때 나타나는 현상.

몰입은 배움으로 이끄는 힘

몰입은 내 실력과 과제의 난이도가 아주 중요하다고 강조되었다.

그리고 문뜩, 나는 나의 실력 수준과 내가 진행하고 있는 과제의 난이도를 생각하게 되었다.

사실 버겁다. 신입 그 잡채로 돌아간듯한 요즘,

메인을 쥐고 있으니..

쉼 없이 높은 산을 위태로이 올라가는 기분이다.

아하- 나는 지금 버겁구나.

나는 내 실력을 올려 과제와 수준을 맞춘다. 라는 답을 찾은것 같다.

(부족한건 알 고 있었지만.. 뼈를 맞았다.)

몰입의 즐거움-독서의 계기&1. 일상의 즐거움

Rosie.park — Sun, 22 Jan 2023 15:22:44 +0900

언제나 새해 할 일로 독서를 추가한다.(길게 가지 않지만...)

올해는 내가 얼마나 성장했는가에 대한 불안함이 크게 느껴졌다.

멀리했던 책을 몇 권 가볍게 읽었는데, 독서와 글쓰기를 추천하지 않은 책이 없었다..

올해는 다르리라 다짐하며,

디자이너가 디자이너에게 추천한 아티클을 읽다가 내게 필요할 것 같다 생각한 책을 하나 골랐다.

몰입의 즐거움-미하이 칙센트미하이.

벌써 6년차 디자이너가 되었는데..

업무에 대한 마음은 단단해 지지 않았다.

항상 초조하고 불안하고 자신감도 낮다.

얼마전에도 잘 풀리지않는 시안을 두고 몇일 내내 불안에 떨며 잠 못이루는 밤을 보냈다.

(결국 칭찬 받고 디자인을 확정지어 남몰래 감격의 눈물을 흘렸지..)

삶의 질을 올리고 내가 하는 일에 불안해하지 않을 수 있을까.

책에서 도움을 받을 수 있을까, 몰입의 즐거움을 새해 첫 책으로 선택했다.

1. 일상의 구조

인간이 어떤 일상의 구조를 가지는지,

각자 그 구조를 얼마나 가치 있게 쓰고있는지 살포시 이야기했다.

고된 노동 후 술집으로 달려가 회사 욕, 상사 욕, 얼마나 내 삶이 고단한가에 대해

밤새 떠는 수 십명의 사람과

단 한명, 집에가서 아내와 분수를 만들며 함께 추억을 만드는 노인.

대부분의 사람들은 선자로 스트레스를 달래고 그렇게 지내지만,

후자의 소수의 사람들은 다른 방법으로 스트레스를 털어낸다.

어떤 행복이 더 오래 갈 것인가.

UXUI 병아리 첫걸음을 시작합니다.

Rosie.park — Fri, 20 Jan 2023 18:04:55 +0900

그자이너로 열일하던 중,

데이터와 밀접한 UXUI에도 첫걸음을 떼게되었습니다.

많이 부족하지만 메인을 잡고있는 상황이라..

PM 스승님 덕분에 차근차근 배워가고 있어요.

훗날 프로덕트+그로스 디자이너가 될 수 있길 바라며

블로그에 함께 글을 적어 봅니다.

"아..그로스디자이너...?처음 듣거같은데..."

Rosie.park — Sat, 14 Aug 2021 23:32:00 +0900

요즘 외부에 소개를 하면 제일 많이 듣는 말,

"아... 근데 처음듣는거 같은데.. 무슨일을 하시죠..?"

안녕하세요

저는 마케팅 그로스 디자인을 하는 Rosie 입니다.

아직 저도 제가 어떤 디자이너인지 설명하기가 어렵네요,

한가지 확실한건 마케터/기획자의 기획안을 벗어나

질 높은 협업자로써,

데이터 기반의 사고로 내 디자인에 확신을 가지고 디자인을 전개하고

데이터를 기반으로 디자인 실험을 설계하고 실행합니다.

그자이너로써의 경험과 정보를 기록하고자

블로그를 엽니다 :)